فقدان الأمتعة في المطار.. إرشادات لاسترجاعها سريعاً وتقليل الخسائر

ولتقليل أثر هذا النوع من المواقف المربكة، قدّم خبراء من منصة Hoppa، المتخصصة في مقارنة وحجز وسائل النقل، مجموعة من الإرشادات العملية للتعامل مع فقدان الأمتعة بوعي وفعالية، وفقاً لما ورد في “دايلي ميل”.

التحرك السريع يصنع الفارق

يقول كريس هارينغتون، المدير العام لمنصة Hoppa: “فقدان الأمتعة أمر مقلق دائماً، لكن ما يزيد من تعقيده هو جهل المسافر بالإجراءات الواجب اتخاذها. كلما كنت أسرع وأكثر دقة في التصرف، زادت فرص استعادة حقيبتك أو على الأقل تتبع مصيرها”.

ما الذي يجب فعله عند فقدان الحقيبة؟

1. الإبلاغ الفوري:

لا تنتظر أو تؤجل. توجّه فوراً إلى مكتب خدمة الأمتعة التابع لشركة الطيران، والذي غالباً ما يكون بجوار منطقة استلام الحقائب.

2. تقديم وصف دقيق:
امنح الموظفين أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الحقيبة، مثل العلامة التجارية، واللون، والحجم، ونوع الغلاف، والعلامات المميزة، وحتى الصور إن وُجدت. هذه المعلومات تُسهّل عملية البحث بشكل كبير.

3. طلب رقم تتبع (PIR):
اطلب إصدار رقم تقرير المخالفة (PIR) من شركة الطيران، وهو رمز يستخدم لتتبع حالة الأمتعة المفقودة وتقديم مطالبات التأمين لاحقاً.

4. الاستفسار عن النفقات المؤقتة:
في حال كنت بعيداً عن منزلك، تحقق مما إذا كانت شركة الطيران تغطي تكاليف الضروريات مثل الملابس أو أدوات النظافة. وفي كل الأحوال، احتفظ بالإيصالات فقد تُعوَّض لاحقاً.

5. تفعيل تأمين السفر:
العديد من وثائق التأمين تغطي تأخير الأمتعة بدءاً من 12 إلى 24 ساعة. لذلك، بادر بالتواصل مع شركة التأمين لتفعيل التغطية.

6. بعد 21 يوماً.. تُعتبر الحقيبة مفقودة رسمياً:
إذا لم يتم العثور على الأمتعة خلال ثلاثة أسابيع، تُصنّف على أنها “مفقودة”، ما يتيح لك تقديم مطالبة رسمية بالتعويض لدى شركة الطيران ضمن فترة زمنية محددة تختلف حسب السياسات المتبعة.

تعويضات تصل إلى 1.300 جنيه إسترليني

بموجب اتفاقية مونتريال، تُلزم شركات الطيران بتعويض المسافرين عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة، حتى سقف مالي يصل إلى 1.300 جنيه إسترليني.

لكن ضمان الحصول على التعويض الكامل يتطلب تقديم وثائق دقيقة ومفصّلة، تشمل إثباتات حول محتويات الحقيبة، قيمتها، صوراً، فواتير شراء، أو أي مستندات داعمة، فكلما كانت معلوماتك أوضح، زادت فرصك في استرداد حقوقك كاملة.