السياسي –
تحولت ألوان هواتف سامسونغ الحصرية من ميزة جمالية إلى مصدر إزعاج للمستخدمين، بعد أن كشفت تقارير متداولة عن تأخير كبير في عمليات الصيانة للأجهزة المميزة بألوان غير تقليدية، رغم الاشتراك في خدمات الضمان المدفوعة مثل “Samsung Care Plus”.
البداية كانت مع مستخدم لهاتف “Galaxy Z Fold 5” بلون “Icy Blue”، حيث فوجئ بعدم توفر قطع غيار مطابقة للون في مركز صيانة معتمد، كما لم تُسعفه مراكز أخرى قريبة.
وبحسب موقع “فون أرينا”، عندما اقترح الفني تركيب غطاء بلون مختلف، تبيّن أن الجهاز لن يعمل ما لم يتطابق اللون مع الأصل، وفق تأكيد ممثل سامسونغ، وهو ما أثار موجة من السخرية والاستياء على منصات التواصل.
ورغم تقديم سامسونغ لاحقاً عرضاً لاستبدال الجهاز بمقابل مادي، انتهى المطاف بالمستخدم إلى استلام جهاز بلون مختلف تماماً عن اللون الأصلي.
اللافت أن هذه الشكاوى طالت أيضا مستخدمين اختاروا ألواناً حصرية مثل “Coral Red” و”Titanium Jadegreen”، والتي يبدو أن سامسونغ لا تحتفظ بقطع غيار كافية لها، ما يُقوّض وعود خدمة “Care Plus” بتوفير دعم شامل وسريع.
وتُثير هذه الوقائع تساؤلات جدّية حول مدى استعداد سامسونغ لدعم خيارات الألوان التي تروّج لها، وسط دعوات من المستخدمين بإعادة النظر في سياسة الصيانة ووفرة القطع، خاصة للألوان الحصرية التي يُفترض أن تعكس تميز الجهاز لا أن تتحول إلى “عقبة تقنية”.
